Regulamin - Voyage Journeys

1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Voyage Journeys Sp. z o.o. W regulaminie używane są następujące definicje:

Usługodawca - Voyage Journeys Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowskie Przedmieście 21/8, 00-071 Warszawa, KRS: 0000123456, NIP: 1234567890
Klient/Usługobiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
Usługi - usługi consultingowe w zakresie optymalizacji procesów biznesowych, szkoleń i analityki biznesowej
Strona - strona internetowa voyage-journeys.com
Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2 Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa:

Zasady korzystania ze strony internetowej
Zasady świadczenia usług consultingowych
Prawa i obowiązki stron
Zasady płatności i rozliczeń
Procedury reklamacyjne

2. Usługi świadczone przez Voyage Journeys

2.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

Optymalizacja procesów biznesowych
Szkolenia i rozwój pracowników
Analityka biznesowa i reporting
Konsultacje strategiczne
Audyty organizacyjne
Wdrażanie systemów zarządzania

2.2 Forma świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone w formie:

Konsultacji stacjonarnych w siedzibie Klienta
Konsultacji zdalnych (videokonferencje, telefon)
Szkoleń grupowych i indywidualnych
Warsztatów i sesji roboczych
Analizy dokumentów i procesów

3. Zawarcie umowy

3.1 Proces zawierania umowy

Umowa zostaje zawarta w wyniku:

Zgłoszenia zapotrzebowania przez Klienta
Przeprowadzenia wstępnej analizy potrzeb
Przygotowania oferty przez Usługodawcę
Akceptacji oferty przez Klienta
Podpisania umowy przez obie strony

3.2 Forma umowy

Umowy zawierane są w formie:

Pisemnej (tradycyjnej lub elektronicznej)
E-mailowej z potwierdzeniem akceptacji
Za pośrednictwem platformy elektronicznej

4. Prawa i obowiązki stron

4.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

Świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi
Dotrzymywania terminów określonych w umowie
Zachowania poufności informacji Klienta
Przedstawienia dokumentacji z realizacji usług
Udzielania wsparcia porealizacyjnego w uzgodnionym zakresie

4.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

Terminowego uiszczania płatności zgodnie z umową
Zapewnienia dostępu do niezbędnych informacji i dokumentów
Wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za współpracę
Zapewnienia odpowiednich warunków realizacji usług
Przestrzegania ustaleń dotyczących harmonogramu prac

5. Płatności i rozliczenia

5.1 Zasady płatności

Płatność za usługi następuje według następujących zasad:

Ceny usług określane są indywidualnie w ofercie
Płatność może być jednorazowa lub rozłożona na raty
Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
Możliwe jest uzyskanie zaliczki w wysokości do 50% wartości umowy

5.2 Metody płatności

Dostępne metody płatności:

Przelew bankowy tradycyjny
Przelew ekspresowy
Płatność online
Gotówka (tylko w przypadku płatności do 15 000 PLN)

5.3 Opóźnienie w płatności

W przypadku opóźnienia w płatności:

Naliczane są odsetki ustawowe za zwłokę
Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług
Usługodawca może odstąpić od umowy po uprzednim wezwaniu do zapłaty

6. Właściwość intelektualna

6.1 Prawa autorskie

Wszystkie materiały, dokumenty, raporty i inne utwory powstałe w ramach świadczonych usług:

Pozostają własnością intelektualną Usługodawcy
Klient otrzymuje licencję na użytkowanie w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności
Przekazanie pełnich praw autorskich wymaga odrębnej umowy

6.2 Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania poufności:

Informacji biznesowych i technicznych
Danych finansowych i strategicznych
Wszelkich informacji oznaczonych jako poufne

7. Odpowiedzialność

7.1 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

Wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę
Szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa
Szkód na osobie zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego

7.2 Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń
Utracone korzyści i szkody pośrednie
Działania lub zaniechania osób trzecich
Siłę wyższą i zdarzenia niezależne

8. Reklamacje

8.1 Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje mogą być składane:

Pisemnie na adres siedziby firmy
E-mailowo na adres: [email protected]
Telefonicznie: +48 22 345 67 89

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

Procedura rozpatrywania reklamacji:

Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych
Odpowiedź w formie takiej jak zgłoszenie
Możliwość mediacji w przypadku sporu

9. Rozwiązanie umowy

9.1 Przyczyny rozwiązania

Umowa może zostać rozwiązana w przypadku:

Wypowiedzenia przez jedną ze stron
Rażącego naruszenia postanowień umowy
Upadłości lub likwidacji jednej ze stron
Zaistnienia okoliczności uniemożliwiających wykonanie

9.2 Skutki rozwiązania

W przypadku rozwiązania umowy:

Strony rozliczają się z wzajemnych należności
Zwracane są niewykorzystane zaliczki
Obowiązuje zasada zachowania poufności

10. Klauzula informacyjna RODO

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawo właściwe

Do wszystkich umów zawartych z Usługodawcą ma zastosowanie prawo polskie.

11.2 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

11.3 Zmiany regulaminu

Zmiany regulaminu będą komunikowane Klientom z 30-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z usług po tym okresie oznacza akceptację zmian.

11.4 Postanowienia nieprzewidziane

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.